Preguntas frecuentes y respuestas

  1. ¿Dónde están Ford, BMW, Mercedes?
  2. Hemos comprado una licencia comercial, pero la lista de modelos contiene menos modelos que en la licencia demostrativa. ¿Cuál es la razón?
  3. ¿Cómo recuperar mi contraseña?
  4. ¿Cómo activar una licencia usando un código?
  5. ¿Qué hacer si no puedo descargar el programa cliente?
  6. ¿Cómo configurar el programa cliente para funcionar a través de un servidor proxy?
  7. ¡El programa cliente no puede conectarse al servidor!
  8. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
  9. ¿Cómo cancelar una licencia funcional?

  10. Como establecer la conexión de adaptador Bluetooth ELM 327 y la computadora
  11. Conexión a la computadora e instalación de los drivers del adaptador USB ELM327
  12. ¿Cómo se conecta el programa MotorData ELM al automóvil?
  13. ¿Qué hacer si no puedo conectarme al automóvil o los datos mostrados son incorrectos?

1. ¿Dónde están Ford, BMW, Mercedes?

En el sistema MotorData están presentados más de 400 modelos de fabricantes de Japón, Corea, China y Rusia (esto esta indicado el la página principal del sitio web; la lista completa de fabricantes y modelos con datos sobre la información disponible sobre ellos en encuentran en la sección «Catálogo de modelos»).

2. Hemos comprado una licencia comercial, pero la lista de modelos contiene menos modelos que en la licencia demostrativa. ¿Cuál es la razón?

Existen 3 tipos de licencias comerciales:

Al comprar una de las dos ultimas licencias, se obtiene acceso solamente a los modelos con el volante en la parte derecha, producidos para el mercado interno de Japón (el segundo tipo de licencia), o acceso a todos los modelos, excepto a los modelos para el mercado interno de Japón (el tercer tipo de licencia).

Considerando la diferencia marginal en los precios, recomendamos la adquisición de la licencia «Acceso completo, todos los mercados». Incluyendo para la reparación «por analogía».

3. ¿Cómo recuperar mi contraseña?

1. En cualquier página haga clic en el vínculo «Ingresar» para entrar a su cuenta personal.

ingresar

2. Haga clic en el vínculo para cambiar la contraseña, ubicado en la parte inferior de la página

forma de ingreso

3. Ingrese su dirección de correo electrónico (el mismo que se usa como login en el sistema MotorData), los símbolos del dibujo y haga clic en el botón «cambiar contraseña».

forma de cambio de contraseña

4. Dentro de un par de minutos recibirá un correo en la dirección indicada con instrucciones para cambiar su contraseña.

4. ¿Cómo activar una licencia usando un código?

¡Atención! ¡La activación de una licencia usando un código cancela cualquier licencia activa! Si usted tiene una licencia comercial activa, no trate de activa una licencia usando un código.

1. Ingrese a su cuenta personal.

2. En la parte inferior de la página en la sección «Activar licencia por código» haga clic en el vínculo «Activar código».

Activar código

3. Ingrese el código de licencia y haga clic en «Activar».

forma de activación de licencia por código

5. ¿Qué hacer si no puedo descargar el programa cliente?

1. Desactive cualquier programa especial que usa para descargar y descargue el programa cliente usando su navegador.

2. Al descargar con una velocidad lenta el tiempo de descarga puede exceder el límite de tiempo para la sesión de descarga. En este caso, haga uso de una conexión a Internet más rápida.

3. Es posible que tenga problemas para descargar el programa a través del Internet en el celular con algunos operadores. En este caso, haga uso de otra conexión a Internet.

6. ¿Cómo configurar el programa cliente para funcionar a través de un servidor proxy?

¡Atención! Normalmente los servidores proxy se usan en redes corporativas. En este caso le recomendamos contactar al administrador del sistema.

1. Inicie el programa cliente.

2. Seleccione la casilla a lado del texto «A través de proxy».

3. Haga clic en el icono de la llave de tuercas.

4. En la ventana abierta, ingrese la dirección IP del servidor proxy y el puerto.

5. Si el servidor proxy requiere autorización, haga clic en la casilla respectiva e ingrese el nombre de usuario y la contraseña.

6. Haga clic en aplicar.

configuración del servidor proxy en el programa cliente MotorData
Si después de configurar el programa cliente para su uso a través del servidor proxy la conexión con el servidor MotorData no puede ser establecida, contacte al administrador del sistema. Posiblemente es necesario configurar el servidor proxy adicionalmente.

7. ¡El programa cliente no puede conectarse al servidor!

1. Asegúrese de que la conexión a Internet esta funcionando.

2. Ingrese a su cuenta personal y asegúrese de que tiene una licencia activa.

3. Asegúrese de que el antivirus o firewall no esta bloqueando el funcionamiento del programa cliente. En caso de necesidad, cree una regla en el antivirus o firewall que permita el acceso a Internet del programa cliente.

Para más información sobre la configuración de su antivirus o firewall vea los manuales de sus productores.

4. Si en su red se usa un servidor proxy (común para redes corporativas), configure el programa cliente para funcionar a través del servidor proxy.

5. Si cumplió todas las instrucciones anteriores, haga una captura de pantalla del mensaje que sale en el programa cliente y envíelo a la dirección support@motordata.net. Describa el problema lo más detallado posible para recibir una respuesta lo mas rápido posible (indique la versión de su sistema operativo, el nombre del antivirus y/o firewall, el tipo y velocidad de conexión al Internet, el tipo de red).

8. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

1. Ingrese a su cuenta personal.

2. Pasa a la sección «Perfil» y haga clic en «editar».

3. En la parte inferior de la página desactive la casilla a lado del texto «Recibir información sobre las novedades y actualizaciones de MotorData» y haga clic en el botón «Guardar perfil».

9. ¿Cómo cancelar una licencia funcional?

1. Ingrese a su cuenta personal.

2. En la sección «Licencia» Haga clic en el botón «Cancelar anticipadamente».

botón para cancelar la licencia MotorData anticipadamente

3. En la página que se abrirá lea atentamente las condiciones de la cancelación de la licencia. Si esta da acuerdo con las condiciones, haga clic en la casilla al lado del texto «Estoy de acuerdo ...» y haga clic en el botón «Confirmar la cancelación».

confirmación cancelar la licencia MotorData anticipadamente
No todos los tipos de licencia pueden ser cancelados. Es posible cancelar las licenciad demostrativas o licencias de promoción, activadas usando un código.

10. Como establecer la conexión del adaptador Bluetooth ELM 327 y la computadora

¡Atención! El adaptador Bluetooth ELM327 se alimenta de la red del automóvil. Por esto, el procedimiento se realiza en el automóvil.

1. Estando el vehículo apagado, conecte el adaptador al conector para el diagnóstico.

2. Gire la llave de encendido a la posición ON.

3. Asegúrese, que el módulo Bluetooth en su computadora esta prendido.

En caso de el uso de software especial para Bluetooth (común para muchas computadoras portátiles), vea el manual de usuario.

  • En Windows XP: Panel de control → Configuración de Bluetooth.
  • En Windows Vista: Panel de control → Dispositivos y sonido → Configuración de Bluetooth.
  • En Windows 7: Panel de control → Dispositivos y sonido → Dispositivos e Impresoras → Agregas dispositivo Bluetooth.

4. Haga clic en el botón respectivo para añadir su dispositivo. Para confirmar la conexión su computadora le pedirá ingresar la contraseña de acceso al adaptador OBD. Normalmente la contraseña es 0000 o 1234 (la contraseña esta indicada en el manual de usuario del adaptador).

Nota: Las instrucciones se realizan una sola ves: al momento de la primera conexión.

11. Conexión a la computadora e instalación de los drivers del adaptador USB ELM327

  • Inserte el CD que recibió con el adaptador en la lectora de la PC.
  • Conecte al adaptador al puerto USB de la computadora.
  • Siga las instrucciones del asistente de instalación. En la ventana de búsqueda, elija el disco de instalación. El programa de instalación buscara el driver necesario en el disco. En caso de recibir una advertencia que le indique que no se encontró un driver, haga clic en «Instalar de todos modos».
  • En caso de que no haya recibido un disco con el driver al adquirir el adaptador, contacte el vendedor/productor del adaptador.
Nota: Las instrucciones se realizan una sola ves: al momento de la primera conexión.

12. ¿Cómo se conecta el programa MotorData ELM al automóvil?

Antes de realizar la primera conexión debe conectar el adaptador ELM327 a la computadora. Las instrucciones de conexión del adaptador ELM327 a la computadora están descritas en las respuestas anteriores. Conexión y configuración del adaptador Bluetooth ELM 327 a la computadora e instalación de los drivers del adaptador USB ELM327.

1. Estando el vehículo apagado, conecte el adaptador ELM327 al conector para el diagnóstico del automóvil.

2. Si el adaptador funciona a través de USB - conecte el adaptador a la computadora.

3. Gire la llave de encendido a la posición ON.

4. Seleccione el dispositivo de la lista y haga clic en «Conectar». En la ventana «Estado de inicialización» van a mostrase los estados de conexión del programa al automóvil.

5. Después de la conexión aparecerá el mensaje: La conexión al automóvil fue exitosa. Puede comenzar el diagnóstico usando los botones del panel inferior.

13. ¿Qué hacer si no puedo conectarme al automóvil o los datos mostrados son incorrectos?

1. Actualice el programa cliente MotorData.

2. Presione los botones WIN + R en el teclado (WIN - el botón en el teclado con el logotipo de Windows.)

3. En la ventana que aparece escriba %APPDATA% y presione el botón «ОК».

4. En la ventana que aparece busque la carpeta MotorData y entre consecutivamente el las carpetas hasta encontrar la carpeta Log (El orden de las carpetas será el mismo orden de la carpeta de instalación del programa en la computadora, por ejemplo: C → Archivos de Programa → MotorData).

5. En la carpeta Log encuentre el archivo con la fecha y hora en la cual no pudo conectarse al automóvil.

6. Envié este archivo a la dirección support@motordata.net. En el correo indique la siguiente información:

  • La versión del sistema operativo (puede averiguar la versión del sistema operativo usando las instrucciones en la página web oficial de Microsoft).
  • La Marca, modelo, mercado y año de fabricación del automóvil al que no pudo conectarse.
  • El tipo de adaptador ELM327 que usó.
  • Si uso un adaptador Bluetooth ELM327: la pila Bluetooth que esta usando (Microsoft o BlueSoleil).