Foire Aux Questions et réponses

  1. Où Ford, BMW, Mercedes?
  2. Nous avons acheté une licence commerciale, mais les modèles de la liste sont plus moins qu'a la licence de démonstration. Quelle est la raison?
  3. Comment réinitialiser un mot de passe oublié?
  4. Comment activer la licence par le code?
  5. Que faire si le logiciel client ne télécharge pas?
  6. Comment configurer le logiciel client pour le travail avec un serveur proxy?
  7. Le logiciel client ne peut pas se connecter au serveur
  8. Comment se désinscrire de newslettrer?
  9. Comment annuler une licence valide?

  10. Installation et configuration de la connexion adaptateur-Bluetooth à votre ordinateur
  11. Branchement sur l’ordinateur et installation des pilotes de l’adapteur USB ELM327
  12. Comment connecter le programme MotorData ELM à la voiture?
  13. Que faire si la connexion à la voiture ne fonctionne pas ou programme produit des données incorrectes?

1. Où Ford, BMW, Mercedes, Peugeot, Citroën?..

Au système MotorData il est présenté plus de 400 modèles de principaux fabricants du Japon, de la Corée,de la Chine et de la Russie (ce qui est indiqué sur la page d'accueil, la liste complète des fabricants et de modèles avec des détails sur le remplissage peut être consulté dans une section spéciale «Catalogue des modèles»).

2. Nous avons acheté une licence commerciale, mais les modèles de la liste sont plus moins qu'a la licence de démonstration. Quelle est la raison?

Il existe 3 types de licences commerciales:

Lors de l'achat d'une licence de deux derniers types sont seulement disponibles les modèles à conduite à droite produite pour le marché intérieur japonais (le deuxième type de licence), ou tous les modèles, sauf les modèles pour le marché intérieur du Japon (le troisième type de licence).

Pour la petite différence de prix, nous vous recommandons d'acheter une licence «Accès complet, tous les marchés». En particulier, pour le but de la réparation «par analogie».

3. Comment réinitialiser un mot de passe oublié?

1. Sur tout page, cliquez sur le lien «Connexion» pour l'entrée à l'espace personnelle.

connexion

2. Cliquez sur le lien pour changer votre mot de passe en bas de la page qui apparaît.

forme du nom de l'utilisateur

3. Entrez votre adresse email (alias - nom d'utilisateur du système MotorData), les caractères affichés dans l'image, et cliquez pour «demander un changement de mot de passe».

forme de demande du changement du mot de passe

4. Après quelques minutes sur l'adresse email indiquée vous recevrez une lettre avec des instructions supplémentaires.

4. Comment activer la licence par le code?

Attention! l'activation de licence par le code annule la licence valide Si Vous avez une licence commerciale, ne pas activez le code de licence.

1. Connectez à l'espace personnelle.

2. Au bas de la page qui apparaît, à la section «activation de licence par le code» puis cliquez sur le lien «Passer à l'activation du code».

passage à l'Activation de la licence par le code

3. Entrez votre code de licence existant et cliquez sur «Activer».

forme d'activation de la licence par le code

5. Que faire si le logiciel client ne télécharge pas?

1. Si vous utilisez des programmes spéciaux pour le téléchargement, déconnectez les et téléchargez le logiciel client intégré dans le navigateur Internet (dans un flux).

2. A téléchargement trop long (connexion Internet à faible vitesse), la session peut dépasser le montant maximal. Dans ce cas pour télécharger le logiciel client utilisez un canal de communication plus rapide.

3. Les problèmes de téléchargement surviennent parfois lors de l'utilisation de l'Internet mobile des opérateurs de réseaux mobiles. Dans ce cas pour télécharger le logiciel client utilisez un autre canal de communication.

6. Comment configurer le logiciel client pour le travail avec un serveur proxy?

Attention! Comme règle, les serveurs proxy sont utilisés dans les réseaux d'entreprise, il est recommandé de contacter votre administrateur de système.

1. Actionnez le logiciel client.

2. Cochez la case à côté de «dans proxy».

3. Faites un clic du bouton gauche de la souris sur l'icône de la clé de serrage.

4. Dans la fenêtre ouverte, entrez l'adresse IP du serveur proxy et le port.

5. Si le serveur proxy requiert une authentification, cochez la case et entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe.

6. Cliquez sur le bouton Appliquer.

réglage paramètres de proxy dans le logiciel client MotorData
Si après le réglage du logiciel du client pour fonctionner par l'intermédiaire du serveur proxy, la connexion au serveur MotorData est toujours impossible, contactez votre administrateur de système il est probable qu'il faut faire le réglage supplémentaire liée au travail du serveur proxy.

7. Le logiciel client ne peut pas se connecter au serveur

1. Assurez-vous que la connexion Internet fonctionne.

2. Connectez à l'Espace personnelle et assurez-vous que vous disposez d'une licence valide.

3. Assurez-vous que l'antivirus ne bloque pas le travail du programme client, si nécessaire, créez une règle qui permet au logiciel client d'accéder à l'Internet. Pour prendre plus d'information de la configuration de votre antivirus il faut lire la documentation du fabricant.

4. Si votre réseau utilise un serveur proxy (le plus typique pour les réseaux d'entreprise) configurez le logiciel client pour le travail avec un serveur proxy.

5. Si toutes les conditions sont remplies, faites une capture d'écran du message que donne le programme client et l'envoyer à l'adresse support@motordata.net. décrivez le problème le plus détaillé (préciser la version du système d'exploitation, le nom de l'antivirus, le type et la vitesse de connexion à Internet, une façon d'organiser le réseau local), le plus rapide et plus complète, nos spécialistes peuvent vous aider.

8. Comment se désinscrire de newslettrer?

1. Connectez à l'espace personnelle.

2. Cliquez sur l'onglet «Profil » et cliquez sur «Modifier».

3. Au bas de la page qui apparaît, cochez la case à coté de «s'inscrire à la newsletter et mises à jour de MotorData » cliquez sur «Enregistrer le profil».

9. Comment annuler une licence valide?

1. Connectez à l'espace personnelle.

2. Sur l'onglet de «Licence» cliquez sur «Annuler par anticipation"

bouton de l'annulation anticipée de licence MotorData

3. Sur la page suivante, lisez attentivement les conditions de l'annulation de licence, sous réserve du consentement de ces termes, s'il vous plaît cochez la case en face de la mention «Je certifie par la présente ..." et cliquez sur "confirmer l'annulation."

confirmation de l'annulation anticipée de licence MotorData
Tous les types de licences ne peuvent pas être annulées! L'annulation est disponible pour ces types de licences comme une "démo" ou licences promotionnels obtenues par le code.

10. Installation et configuration de la connexion adaptateur-Bluetooth à votre ordinateur

Attention! Les adaptateurs-Bluetooth sont alimentés par le véhicule, c'est pour cela que cette procédure se fait dans la voiture.

1. A l'allumage débranché, branchez l'adaptateur sur la prise diagnostique.

2. Branchez l'allumage.

3. Assurez-vous que le module Bluetooth est activé sur votre ordinateur.

Si vous utilisez un logiciel spécial pour contrôler Bluetooth (typique pour la plupart des ordinateurs portables), consultez les instructions du fabricant.

  • Pour le Windows XP, allez dans: Panneau de configuration → Mise en place Bluetooth.
  • Pour le Windows Vista, allez dans: Panneau de configuration  → Matériel et audio → Périphériques Bluetooth.
  • Pour le Windows 7, allez dans: Panneau de configuration → Matériel et audio → Périphériques et imprimantes → Ajout d'un périphérique Bluetooth.

4. Appuyez sur le bouton approprié pour ajouter votre dispositif. Pour vérifier la connexion l'ordinateur demande un mot de passe pour accéder à l'adaptateur OBD, généralement 0000 ou 1234 (le mot de passe est spécifié à l’instruction).

Remarque: Ces actions sont exécutées une seul fois à la première connexion.

11. Branchement sur l’ordinateur et installation des pilotes de l’adapteur USB ELM327

  • Insérez le CD fourni avec l'adaptateur dans votre ordinateur.
  • Branchez l'adaptateur sur un port USB de votre ordinateur.
  • Après l'apparition de la nouvelle fenêtre de l’Assistant Ajout de nouveau matériel, suivez les instructions. Dans la fenêtre de la recherche du pilote indiquez le conducteur porté avec le CD. Le programme d'installation recherchera automatiquement le pilote sur le disque. En cas d’apparition d'avertissement de l'absence de la signature numérique, sélectionnez «Installer tout de même»
  • . En cas d'absence de disque avec des pilotes, contactez votre vendeur/fabricant de l’adapteur.
Remarque: Ces actions sont exécutées une seul fois à la première connexion.

12. Comment connecter le programme MotorData ELM à la voiture?

La communication avec l'adaptateur ELM327 et l'ordinateur doit être configuré avant la première connexion. Une procédure de configuration typique est décrit à la fin des instructions. Installation et configuration de la connexion adaptateur-Bluetooth à votre ordinateur:

1. A l'allumage débranché, branchez l'adaptateur ELM327 sur la prise diagnostique.

2.  Si l'adaptateur fonctionne avec un câble USB, branchez l'adaptateur sur l'ordinateur.

3. Branchez l'allumage.

4. Sélectionnez un périphérique dans la liste et cliquez sur "Connecter". Dans la fenêtre "Statut d'initialisation" montrera les étapes de la connexion du programme à la voiture.

5. Un message apparaît après la connexion réussie : La connexion au véhicule a passé successivement. On peut commencer le diagnostic à l'aide des boutons de console inférieure.

13. Que faire si la connexion à la voiture ne fonctionne pas ou programme produit des données incorrectes?

1. Mettre à jour le logiciel client pour la dernière version MotorData.

2. Appuyez sur le clavier WIN + R (WIN - bouton sur le clavier avec le logo de Windows).

3. Dans la fenêtre ouverte, écrivez %APPDATA% et cliquez sur «ОК».

4. Dans la fenêtre de Windows ouverte, recherchez le dossier MotorData, se connectent successivement à des sous-dossiers (les noms de dossiers reprennent le chemin de l'installation du programme sur l'ordinateur, par exemple C → Program Files → MotorData) jusqu'a Log.

5. Au dossier Log localisez le fichier avec la date et le temps des changements, coïncide avec la date et le temps d'un échec de connexion à la voiture.

6. Envoyez ce fichier à l'adresse support@motordata.net. Dans une lettre assurez-vous d'inclure les données suivantes:

  • La version du système d'exploitation (version de Windows, vous pouvez découvrir en suivant instructions sur le site officiel de Microsoft).
  • Le Marque, le marché, l'année de la production de la voiture qui ne se sont pas connecter.
  • Si vous utilisez un adaptateur Bluetooth ELM327, Bluetooth-pile utilisé (Microsoft ou BlueSoleil).