Частые вопросы и ответы

  1. А где Ford, BMW, Mercedes?
  2. Купили коммерческую лицензию, но моделей в списке меньше, чем было при демо-лицензии. В чем причина?
  3. Как восстановить забытый пароль?
  4. Как активировать лицензию по коду?
  5. Что делать, если программа-клиент не скачивается?
  6. Как настроить программу-клиент для работы с прокси-сервером?
  7. Программа-клиент не подключается к серверу!
  8. Как отписаться от рассылки?
  9. Как отменить действующую лицензию?

  10. Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером
  11. Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров
  12. Как программе MotorData ELM подключиться к автомобилю?
  13. Что делать, если подключиться к автомобилю не получается или программа выдает некорректные данные?

1. А где Ford, BMW, Mercedes, Peugeot, Citroen?..

В системе MotorData представлено более 400 моделей ведущих производителей Японии, Кореи, Китая и России (полных список производителей и моделей с детализацией по наполнению можно посмотреть в специальном разделе «Каталог моделей»).

Производителей из стран Европы и США в базе на текущий момент нет, но они широко представлены в программном продукте Autodata Online.

2. Купили коммерческую лицензию, но моделей в списке меньше, чем было при демо-лицензии. В чём причина?

У коммерческих лицензий существует 3 варианта доступа:

При покупке лицензий последних двух типов предоставляются либо только модели с правым рулем, произведенные для внутреннего рынка Японии (второй тип лицензии), либо все модели, за исключением моделей для внутреннего рынка Японии (третий тип лицензии).

При незначительной разнице в цене, мы рекомендуем покупать лицензии «Полный доступ, все рынки». В том числе, с целью ремонта «по аналогии».

3. Как восстановить забытый пароль?

1. На любой странице нажмите на ссылку «вход» для входа в Личный кабинет.

вход

2. Нажмите на ссылку для смены пароля, расположенную в нижней части открывшейся страницы.

форма логина

3. Введите адрес своей электронной почты (он же — логин в системе MotorData), символы, показанные на картинке, и нажмите кнопку «запросить смену пароля».

форма запроса смены пароля

4. Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо с дальнейшими инструкциями.

4. Как активировать лицензию по коду?

Внимание! Активация лицензии по коду отменяет любую действующую лицензию! Если у Вас есть действующая коммерческая лицензия, не активируйте лицензию по коду.

1. Войдите в Личный кабинет.

2. В нижней части открывшейся страницы, в разделе «Активация лицензии по коду» нажмите на ссылку «Перейти к активации кода».

переход к активации лицензии по коду

3. Введите имеющийся у Вас код лицензии и нажмите кнопку «Активировать».

форма активации лицензии по коду

5. Что делать, если программа-клиент не скачивается?

1. Если используете, отключите специальные программы для скачивания и скачайте программу-клиент встроенными средствами интернет-браузера (в один поток).

2. При слишком длительном скачивании (маленькая скорость соединения с интернетом), время сессии может превысить максимально допустимое. В этом случае для скачивания программы-клиента используйте более быстрый канал связи.

3. Проблемы со скачиванием также иногда возникают при использовании мобильного интернета некоторых операторов сотовой связи. В этом случае для скачивания программы-клиента используйте другой канал связи.

4. При ложном срабатывании антивирусов или фильтров браузеров (например, SmartScreen в Internet Explorer), попробуйте скачать программу-клиент с помощью браузера FireFox. Программа-клиент системы MotorData не содержит вирусов и malware.

6. Как настроить программу-клиент для работы с прокси-сервером?

Внимание! Как правило, прокси-серверы используются в корпоративных сетях, в этом случае рекомендуется обратиться к системному администратору.

1. Включите программу-клиент.

2. Поставьте галочку в чек-бокс рядом с надписью «Через прокси».

3. Кликните левой кнопкой мыши по значку гаечного ключа.

4. В открывшемся окне введите IP-адрес прокси-сервера и порт.

5. Если прокси-сервер требует авторизации, поставьте галочку и введите логин и пароль.

6. Нажмите кнопку применить.

настройка прокси-сервера в программе-клиенте MotorData
Если после настройки работы программы-клиента для работы через прокси-сервер, соединение с сервером MotorData по-прежнему невозможно, обратитесь к системному администратору — вероятно, потребуется дополнительная настройка, связанная с работой прокси-сервера.

7. Программа-клиент не подключается к серверу!

1. Убедитесь, что подключение к интернету работает.

2. Зайдите в Личный кабинет и убедитесь в наличии действующей лицензии.

3. Убедитесь, что антивирус/фаервол не блокирует работу программы-клиента, при необходимости, создайте правило, разрешающее программе-клиенту доступ в интернет.

Подробнее узнать про настройки Вашего антивируса/фаервола можно из документации производителя.

4. Если в Вашей сети используется прокси-сервер (наиболее характерно для корпоративных сетей), настройте программу-клиент для работы с прокси-сервером.

5. Если все вышеперечисленные условия выполнены, сделайте скриншот сообщения, которое выдает программа-клиент и отправьте его на адрес support@motordata.net. Чем подробнее Вы опишите проблему (укажете версию операционной системы, название антивируса/фаервола, тип и скорость подключения к сети интернет, способ организации локальной сети), тем быстрее и более полно наши специалисты смогут Вам помочь.

8. Как отписаться от рассылки?

1. Зайдите в Личный кабинет.

2. Перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите «Редактировать».

3. В нижней части открывшейся страницы уберите галочку напротив надписи «Подписаться на рассылку о новостях и обновлениях MotorData» и нажмите кнопку «Сохранить профиль».

9. Как отменить действующую лицензию?

1. Войдите в Личный кабинет.

2. На вкладке «Лицензия» нажмите на кнопку «Отменить досрочно».

кнопка досрочной отмены лицензии MotorData

3. На открывшейся странице внимательно ознакомьтесь с условиями отмены лицензии, при условии согласия с этими условиями поставьте галочку и нажмите кнопку «Подтвердить отмену».

подтверждение досрочной отмены лицензии MotorData
Не все виды лицензий могут быть отменены! Отмена доступна для таких видов лицензий как «демо», либо промо-лицензий, выданных по коду.

10. Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером

Внимание! ELM327 Bluetooth-адаптеры получают питание от бортовой сети, поэтому данная процедура производится в автомобиле.

1. При выключенном зажигании подсоедините адаптер к диагностическому разъему.

2. Включите зажигание.

3. Убедитесь, что Bluetooth модуль на Вашем компьютере включен.

В случае использования специального программного обеспечение для управления Bluetooth (характерно для многих ноутбуков), обратитесь к инструкции производителя.

  • В Windows XP перейдите: Панель управления → Настройка Bluetooth.
  • В Windows Vista перейдите: Панель управления → Оборудование и звук → Устройства Bluetooth.
  • В Windows 7 перейдите: Панель управления → Оборудование и звук → Устройства и принтеры → Добавление устройства Bluetooth.

4. Нажмите соответствующую кнопку, чтобы добавить ваше устройство. Для подтверждения соединения компьютер запросит пароль на доступ к OBD адаптеру, как правило, это 0000 или 1234 (пароль указан в инструкции к адаптеру).

Примечание: указанные действия выполняются один раз, при первом подключении!

11. Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров

  • Вставьте компакт-диск, прилагаемый к адаптеру, в привод компьютера.
  • Подключите адаптер к USB порту компьютера.
  • После появления окна мастера установки нового оборудования, следуйте подсказкам. В окне поиска драйвера укажите привод с установленным компакт-диском. Программа установки автоматически проведет поиск драйвера на диске. В случае появления предупреждения об отсутствии у драйвера цифровой подписи, выберите «Все равно установить».
  • В случае отсутствия в комплекте с адаптером диска с драйверами, обратитесь к продавцу/производителю адаптера.
Примечание: указанные действия выполняются один раз, при первом подключении!

12. Как программе MotorData ELM подключиться к автомобилю?

Перед первым подключением должно быть настроено соединение адаптера ELM327 с компьютером. Инструкции по настройке смотрите в предшествующих вопросах: Установка и настройка соединения ELM 327 Bluetooth-адаптера с компьютером и Подключение к компьютеру и установка драйверов ELM327 USB-адаптеров.

1. При выключенном зажигании подсоедините адаптер ELM327 к диагностическому разъему автомобиля.

2. Если адаптер работает по USB кабелю, подключите адаптер к компьютеру.

3. Включите зажигание.

4. Выберите устройство из списка и нажмите кнопку «Соединить». В окне «Статус инициализации» будут отображаться этапы подключения программы к автомобилю.

5. После успешного соединения на экране появится сообщение: Подключение к автомобилю прошло успешно. Можно приступать к диагностике с использованием кнопок нижней панели.

13. Что делать, если подключиться к автомобилю не получается или программа выдает некорректные данные?

1. Обновите программу-клиент MotorData до последней версии.

2. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш WIN + R (WIN — кнопка на клавиатуре с логотипом Windows).

3. В открывшемся окне напишите %APPDATA% и нажмите кнопку «ОК».

4. В открывшемся окне проводника найдите папку MotorData, последовательно войдите во вложенные папки (названия папок повторяют путь установки программы на компьютере, например, C → Program Files → MotorData) до папки Log.

5. В папке Log найдите файл с датой и временем изменения, совпадающими с датой и временем неудачного подключения к автомобилю.

6. Отправьте этот файл на адрес support@motordata.net. В письме обязательно укажите следующие данные:

  • Версия операционной системы (узнать версию Windows можно с помощью инструкции на официальном сайте Microsoft).
  • Марка, модель, рынок, год выпуска автомобиля, к которому подключиться не удалось.
  • Тип используемого ELM327 адаптера (если адаптер куплен в магазине autodata.ru, сообщите артикул).
  • Если используется Bluetooth ELM327 адаптер, какой Bluetooth-стек используется (Microsoft или BlueSoleil).